Die aktuellen News im Überblick

#Strategie

Retouren im E-Commerce: Renditekiller oder Wettbewerbsvorteil?

Jeder Onlinehändler benötigt eine Strategie, wie er mit Retouren umgehen möchte. Sollen Kunden mit kostenlosen Retouren geködert werden? Oder sollten Versender ihre Kundschaft lieber dafür belohnen, wenn sie nichts zurücksendet? Über diese und weitere Fragen rund um das Retourenmanagement diskutieren Stephan Randler und Ralph Hesse im aktuellen neuhandeln-Podcast.

>> neuhandeln

#E-Food

Was für eine Woche: Ocado zeigts Tesco und Amazon Fresh!

Mit der Ankündigung, ein Joint Venture gründen zu wollen, haben Ocado und Marks & Spencer nicht nur in ihrem Heimatmarkt Großbritannien hohe Wellen geschlagen. Jochen Krisch beleuchtet die Folgen des Deals für den Onlinelebensmittelhandel.

>> Exciting Commerce

Wie funktioniert Getnow – und wer steckt dahinter?

Erst kürzlich integrierte Getnow mit Essen eine weitere deutsche Großstadt in sein Liefergebiet. Doch mit welchen Argumenten tritt der Onlinesupermarkt in den Wettbewerb? Und wer steckt eigentlich hinter dem Unternehmen? Diesen Fragen und weiteren Fragen geht Peer Schader im „Supermarktblog“ auf den Grund.

>> Supermarktblog

Käufertypen: Wer kauft eigentlich Lebensmittel im Internet?

Der E-Food-Sektor ist noch ein vergleichsweise kleiner Markt: Gerade einmal ein Prozent des Umsatzes erwirtschaftet der deutsche Lebensmittelhandel online. Welche Käufergruppen könnten dem Markt zum Wachstum verhelfen? E-Commerce-Experte Matthias Schu gibt in seinem Gastbeitrag für „etailment“ ein paar Hinweise.

>> etailment

#Omnichannel

Kostenfalle Multichannel

Sind Multi- und Omnichannel bereits am Ende? Dieser Frage stellt sich „Internet World“-Autor Matthias Hell in seinem Artikel und beleuchtet hierfür die Strategien und Initiativen verschiedener Händler.

>> Internet World

#Internationalisierung

VSV/GfK: Schweizer Onlinehandel wächst 2018 erneut um 10% – Stationär verliert Umsatz und profitiert zugleich vom Onlinehandel

Wie ist es um den Onlinehandel in der Schweiz bestellt? Thomas Lang von Carpathia analysiert die neuesten Zahlen, die der Verband Schweizer Versandhändler zusammen mit der GfK und der Schweizerischen Post herausgegeben hat.

>> Carpathia

#Plattformen & Marktplätze

„Der Kunde wird immer allmächtiger und unberechenbarer“

Dass die Plattformökonomie im Begriff ist, den Handel umzuwälzen, ist tagtäglich spürbar. Kein Wunder also, dass immer mehr Unternehmen versuchen, eine eigene Plattform aufzubauen. Doch ist im Markt überhaupt noch Platz für weitere Plattformen? Hierüber diskutiert Felix Kuehl, Country Manager DACH von ChannelAdvisor, mit dem Magazin „etailment“.

>> etailment

#B2B

E-Commerce rückt ins Zentrum digitaler Transformation

Jedes zweite B2B-Unternehmen arbeitet laut einer Studie von Sana Commerce derzeit an Digitalisierungsprojekten. Einen immer größeren Stellenwert nehmen dabei auch E-Commerce-Initiativen ein.

>> Versandhausberater

How to create an outstanding B2B CX

Wie können B2B-Unternehmen eine im Gedächtnis bleibende Customer Experience schaffen? Shayonie Mila Kundu gibt in ihrem Beitrag für den Blog „The Future of Customer Engagement and Commerce“ wertvolle Tipps.

>> The Future of Customer Engagement and Commerce

#Studien

Gut beraten im Online-Shop

Die fundierte und kompetente Beratung galt lange als Bastion des Stationärhandels, doch auch dieses Alleinstellungsmerkmal bröckelt. Laut einer Studie des Digitalverbands Bitkom hat sich jeder vierte Onlinekäufer schon einmal in einem Onlineshop beraten lassen – und fast alle waren damit zufrieden.

>> Bitkom

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